2021/10/14
【あしたのクラウド】中国からのアクセス障害に関して
平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。 2021年10月09日 (土) 15:30頃より、中国国内のご利用ユーザーからあしたのクラウドへアクセスできないという事象が 発生しておりました。 現在は復旧しており状況を以下にご報告させていただきます。 また 2021年10月11日 (月) 09:00〜10:30 JST (UTC+9) にて、中国以外の地域も含めたシステムトラブルによる アクセス障害が発生しておりました。 こちらについては 【あしたのクラウド】アクセス障害に関して をご参照ください。 【経緯】 下記全て CST (UTC+8) となります。 □2021年10月08日 (金) 19:00頃 あしたのクラウドのシステムメンテナンスを開始 □2021年10月09日 (土) 14:30頃 あしたのクラウドのシステムメンテナンス終了 □2021年10月11日 (月) 08:00頃 複数の日本・海外でのご利用ユーザーより、あしたのクラウドへアクセスできない報告を受ける 10:00頃 中国以外でのアクセス障害については解決したものの、中国国内からは引き続きあしたのクラウドへ アクセスできない事象を確認 11:05頃 社内で調査開始 □2021年10月12日 (火) 15:40頃 原因を特定し各種障害への対応を開始 □2021年10月13日 (水) 14:30頃 対応完了 16:30頃 中国国内からあしたのクラウドへのアクセスが可能であることを確認 【影響範囲】 前述時間帯において中国国内からあしたのクラウドへアクセスしたユーザー 【原因】 ・先日実施したメンテナンス時にあしたのクラウドのサービス提供しているサーバーのIPアドレスが変更となりました。 ・中国からあしたのクラウドに接続するために使用しているVPNについて、IPアドレスの設定変更が行なわれていませんでした。 【対応】 ・中国からあしたのクラウドに接続するために使用しているVPNについて、新しいIPアドレスへの設定変更を行ないました。 略儀ではございますが、取り急ぎ書面にてお詫び申し上げます。 この度は、ご迷惑をおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。 今後とも引き続き変わらぬ ご指導のほどよろしくお願い申し上げます。