株式会社あしたのチーム（以下「当社」といいます。）は、お客様やお取引先の皆様との信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供と品質向上に努めています。
当社は、従業員一人ひとりが個人として尊重され、安心して業務に従事できる環境を維持することが、お客様への安定的かつ質の高いサービスの提供にもつながるものと考えています。
この考えのもと、カスタマーハラスメントの防止と適切な対応を行うため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
お客様やお取引先の皆様からいただくご意見・ご要望には誠意を持って対応するとともに、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、本方針に基づき適切かつ毅然と対応してまいります。
＜カスタマーハラスメントの定義＞
当社では、お客様やお取引先等からのクレーム・言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、それによって従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。
※以下の記載は、一例であり、これらに限られるという趣旨ではございません。
①長時間拘束
正当な理由なく、長時間にわたり従業員を拘束する行為や、長時間の電話対応を求める行為
②繰り返し行われる要求・言動
正当な理由なく、何度も電話や来訪等を繰り返す行為
③暴言
大声を上げる、荒い言葉遣いや侮辱的な言葉を使用するなどの行為
④暴力
従業員に対して暴力を振るう、物を乱暴に扱うなどの行為
⑤威嚇・脅迫
従業員や当社への危害を示唆する発言や、SNS・口コミ等への投稿を用いて威嚇・脅迫する行為
⑥権威的な言動
威張るなど、権威的な態度・言動をとる行為
⑦社外での拘束
自宅や特定の場所、顧客の会社等へ呼び出し、長時間拘束する行為
⑧SNS・インターネット上での誹謗中傷
インターネット上に応対者の画像や動画を掲載する、個人や当社に対して不利益となる内容を一方的に書き込むなどの行為
⑨性的な言動
性的な言動によって、従業員に身体的または精神的な苦痛を与える行為
⑩その他
上記に準ずる行為
＜カスタマーハラスメントへの当社の対応＞
当社は、お客様やお取引先の皆様に対し誠意を持って対応し、継続的なサービス提供およびサービス品質の向上に努めます。
そのうえで、カスタマーハラスメントに該当すると判断した行為に対しては、従業員が安心して業務に従事できる環境を守るため、会社として毅然と対応します。
必要に応じて、以下の措置を講じます。
- ●対応の中止
- ●担当者の変更
- ●来訪の制限
- ●警察への相談
- ●弁護士等の専門家への相談
- ●その他、当社が必要と認める措置
＜お客様・お取引先の皆様へのお願い＞
当社は、これからもお客様やお取引先の皆様からいただくご意見・ご要望に真摯に向き合い、より良いサービスの提供と品質向上に努めてまいります。
同時に、従業員一人ひとりが安心して業務に従事できる環境を維持することも、安定したサービスを継続して提供していくうえで重要であると考えています。
今後もお客様やお取引先の皆様との良好な関係を大切にしながら、より良いサービスを提供してまいりますので、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。